Hva er markedsføringsmiks?
Markedsføringsmiksen er kombinasjonen av virkemidler en virksomhet bruker for å nå og vinne målgruppen. Den klassiske modellen kalles de fire P-ene: produkt, pris, plass og påvirkning. Poenget er at markedsføring er mer enn reklame. Alle fire må henge sammen for at tilbudet skal lykkes i markedet.
Modellen ble formulert av E. Jerome McCarthy på 1960-tallet og er fortsatt pensum på alle markedsføringsstudier. For tjenester utvidet Booms og Bitner modellen til 7P.
De fire P-ene
Produkt: hva du selger, inkludert kvalitet, design, merkevare, emballasje og service.
Pris: prisnivå, rabatter, betalingsløsninger og hvordan prisen påvirker oppfattet verdi.
Plass (distribusjon): hvor og hvordan kunden får kjøpt, for eksempel butikk, nettbutikk eller markedsplasser.
Påvirkning (promotion): annonsering, innhold, PR, sosiale medier, søkemotormarkedsføring og salg.
Påvirkning er det mange tenker på som markedsføring, men ofte er det endringer i produkt, pris eller tilgjengelighet som gir størst effekt.
Noen bruker også 4C-modellen, som ser på det samme fra kundens side: kundeverdi (customer value), kostnad for kunden (cost), tilgjengelighet (convenience) og kommunikasjon. Den er nyttig som kontroll på at miksen tar utgangspunkt i kunden og ikke bare i egen virksomhet.
7P for tjenester
Tjenester er vanskeligere å vurdere på forhånd enn fysiske produkter. Derfor legges tre P-er til:
People (mennesker): de ansatte som møter kunden.
Process (prosess): hvordan kunden opplever bestilling, levering og oppfølging.
Physical evidence (fysiske bevis): alt som gjør tjenesten håndfast, som nettside, lokaler, anmeldelser og kundecaser.
For mange tjenestebedrifter er nettsiden og anmeldelsene de viktigste fysiske bevisene. Det er ofte der kunden gjør seg opp en mening før første kontakt.
Markedsføringsmiks i praksis
Start med segmentering og posisjonering. Når du vet hvem du skal vinne og hva du skal stå for, kan du justere hver P så den støtter posisjonen. En premium-merkevare bør ikke ha lavpris eller distribusjon i alle kanaler.
Eksempel: En lokal bakeri-kjede lanserer nettbestilling (plass), et nytt helgeprodukt (produkt), fast pris på bestillinger over 300 kroner (pris) og lokal annonsering på sosiale medier (påvirkning). Hver P forsterker de andre.
I digitale kanaler må plass og påvirkning også henge sammen på tvers, slik at kunden møter samme tilbud enten de handler på nett eller i butikk. Det er kjernen i en omnikanal-tilnærming. En SWOT-analyse er et nyttig utgangspunkt for å se hvilke P-er som trenger mest arbeid. Maverix i Oslo bruker modellen aktivt i arbeidet med markedsplaner.
Relaterte begreper
Posisjonering: markedsføringsmiksen er verktøyene som gjør posisjonen synlig for kunden.
Segmentering: miksen bør tilpasses de segmentene du har valgt å satse på.
SWOT-analyse: avdekker hvor i miksen du står sterkt og svakt.
Omnikanal: gjør at plass og påvirkning henger sammen på tvers av kanaler.
Se alle begrepene i ordboken.