Hva er en konvertering?
En konvertering er når en besøkende gjennomfører en handling du har definert som verdifull, for eksempel et kjøp, en tilbudsforespørsel, en påmelding til nyhetsbrev eller en telefonsamtale. Begrepet brukes på tvers av nettsider, annonseplattformer og analyseverktøy, og er selve målestokken for om markedsføringen gir resultater.
Hva som er en konvertering, bestemmer du selv. For en nettbutikk er det naturlig å måle kjøp, mens et rådgivningsfirma kanskje bryr seg mest om utfylte kontaktskjemaer. I GA4 kalles de viktigste konverteringene nøkkelhendelser.
Makrokonverteringer og mikrokonverteringer
Det er vanlig å skille mellom to nivåer:
Makrokonverteringer: hovedmålene, som kjøp, bestilling eller signert avtale.
Mikrokonverteringer: mindre steg på veien, som å legge en vare i handlekurven, laste ned en brosjyre eller se en produktvideo.
Mikrokonverteringer gir innsikt i hvor i kundereisen folk stopper opp, og de kan være nyttige signaler for annonseplattformene når det er få makrokonverteringer. Men de bør ikke blandes sammen med hovedmålene i rapporteringen, da blir resultatene kunstig gode.
Slik måler du konverteringer riktig
Definer hvilke handlinger som faktisk betyr noe for bunnlinjen.
Gi konverteringene en verdi, gjerne faktisk ordreverdi eller en beregnet verdi per lead.
Sett opp sporing via Google Tag Manager og kontroller at hver konvertering bare telles én gang.
Importer de viktigste konverteringene til Google Ads og andre annonseplattformer.
Følg opp med nøkkeltall som konverteringsrate og KPI-er knyttet til forretningsmålene.
Eksempler på konverteringer
Nettbutikk: fullført kjøp, med ordreverdi.
B2B: innsendt kontaktskjema eller bestilt demo.
Hotell og restaurant: gjennomført booking.
Lokal tjeneste: klikk på telefonnummer eller veibeskrivelse.
Mediehus eller app: registrering, abonnement eller nedlasting.
Felles for dem er at handlingen kan knyttes til verdi for virksomheten. Jo tydeligere den koblingen er, jo bedre kan du styre budsjettet etter resultater.
Vanlige feil
Den mest kostbare feilen er å optimalisere annonser mot feil konvertering. Hvis Google Ads får beskjed om at et besøk på kontaktsiden er en konvertering, vil budstrategiene jakte på folk som besøker kontaktsiden, ikke på folk som faktisk tar kontakt. Andre vanlige feil er dobbelttelling av kjøp, manglende måling av telefonsamtaler og konverteringer som forsvinner i betalingsløsninger på et annet domene. Les mer om hvordan vi jobber med konvertering.
Relaterte begreper
Konverteringsrate: viser hvor stor andel av besøkende som konverterer.
CRO: systematisk arbeid for å øke antallet konverteringer.
CTA: oppfordringen som ofte utløser selve konverteringen.
KPI: konverteringer er grunnlaget for mange av de viktigste nøkkeltallene.
Se alle begrepene i ordboken.