Hva er marketing automation?
Marketing automation, eller markedsautomatisering, er bruk av programvare for å automatisere markedsaktiviteter som e-post, SMS, segmentering, lead scoring og oppfølging. Budskapene sendes automatisk basert på regler og atferd, for eksempel når noen laster ned en guide, forlater en handlekurv eller ikke har kjøpt på lenge.
Målet er å gi hver mottaker mer relevant kommunikasjon, uten at noen må sende hver e-post manuelt. Verktøyene er ofte bygget inn i eller koblet til et CRM.
Eksempler på marketing automation
Velkomstserie: nye abonnenter på nyhetsbrevet får tre til fire e-poster som introduserer virksomheten.
Forlatt handlekurv: en påminnelse sendes noen timer etter at kunden forlot kassen.
Lead nurturing: leads som har lastet ned en guide, får relevant innhold over noen uker, og salg varsles når de viser kjøpssignaler.
Gjenkjøp: kunder får en påminnelse når det er tid for å fornye eller fylle på.
Gjenaktivering: kunder som ikke har handlet på lenge, får et tilpasset tilbud.
Hvorfor bruke marketing automation?
Automatisering gjør det mulig å følge opp mange kunder personlig, samtidig. Den sørger for at ingen leads blir glemt, og at budskapet kommer når mottakeren er mest mottakelig. For mange nettbutikker står automatiske e-poster, som forlatt handlekurv og velkomstserier, for en betydelig del av e-postinntektene, fordi de treffer i riktig øyeblikk.
Samtidig gir automatisering bedre data. Du ser hvem som åpner, klikker og konverterer, og kan bruke innsikten videre i annonsering og salg.
Slik kommer du i gang
Kartlegg de viktigste øyeblikkene i kundereisen der en oppfølging kan gjøre en forskjell.
Sørg for at samtykker og data er på plass i CRM eller e-postverktøyet.
Skriv innholdet først, og bygg flyten etterpå.
Sett konkrete mål for hver flyt, for eksempel kjøp eller booket møte.
Gå gjennom resultatene hver måned og juster tekster, timing og segmenter.
Vanlige feil
Å automatisere dårlige budskap. Automatisering forsterker det du sender, på godt og vondt.
For mange e-poster, slik at mottakerne melder seg av.
Flyter som settes opp én gang og aldri oppdateres.
Manglende samtykke og dokumentasjon, i strid med markedsføringsloven og GDPR.
Å starte med verktøyet i stedet for kundereisen og budskapet.
Start enkelt med én eller to flyter som gir tydelig verdi, mål effekten og bygg videre. Les mer om våre digitale tjenester.
Relaterte begreper
CRM: kilden til dataene marketing automation bygger på.
Leads: automatisering brukes til å pleie og kvalifisere leads.
Salgstrakt: automatiske flyter kan flytte kunder videre gjennom trakten.
Førstepartsdata: automatisering gjør egne kundedata om til relevant kommunikasjon.
Se alle begrepene i ordboken.