Hva er CAC?
CAC står for Customer Acquisition Cost, på norsk kundeanskaffelseskostnad. Det er hva det i gjennomsnitt koster å skaffe én ny kunde, når du regner med alle relevante kostnader til markedsføring og salg. CAC er et sentralt nøkkeltall for å vurdere om veksten er lønnsom, særlig sammen med kundens livstidsverdi.
CAC skiller seg fra CPA, som ofte måler kostnaden per konvertering i én kanal. En konvertering er ikke alltid en ny kunde, og CPA tar sjelden med lønn, verktøy og byråkostnader.
Slik regner du ut CAC
Formelen er: CAC = totale kostnader til markedsføring og salg / antall nye kunder i samme periode.
Eksempel: en nettbasert abonnementstjeneste bruker 150 000 kroner på annonsering, 50 000 kroner på verktøy og innhold og 100 000 kroner på lønn i markedsavdelingen i et kvartal. Totalt 300 000 kroner. I samme periode får den 600 nye kunder. CAC blir 300 000 / 600 = 500 kroner per kunde.
Om abonnementet gir 150 kroner i dekningsbidrag per måned, tar det rundt tre og en halv måned å tjene inn kostnaden. Hvis kundene i snitt blir værende i to år, er anskaffelsen svært lønnsom.
CAC og CLV
CAC alene sier lite. Det er forholdet til CLV, kundens livstidsverdi, som avgjør om kundene er verdt det de koster. Mange bruker forholdstallet CLV/CAC som tommelfingerregel: er kundens verdi mange ganger høyere enn kostnaden, er det rom for å investere mer i vekst. Er forholdet lavt, må du enten redusere CAC eller øke verdien per kunde.
Vanlige feil
Mange regner bare med annonsekostnadene og får dermed en kunstig lav CAC. Andre blander nye og eksisterende kunder, eller sammenligner perioder der kostnadene og kundene ikke henger sammen i tid. Ved lange salgsprosesser bør du ta høyde for at kostnadene i ett kvartal ofte gir kunder i det neste.
Slik reduserer du CAC
Øk konverteringsraten, slik at samme trafikk gir flere kunder.
Flytt budsjett til kanalene med lavest kostnad per ny kunde, ikke per klikk.
Bygg organisk synlighet og merkevare, som senker kostnaden over tid.
Bruk anbefalinger og eksisterende kunder aktivt.
Mål CAC per kanal og segment, ikke bare samlet.
Les mer om hvordan vi jobber med performance marketing.
Relaterte begreper
CLV: kundens livstidsverdi, som CAC alltid bør sees i sammenheng med.
CPA: kostnad per konvertering, ofte et steg på veien mot CAC.
ROAS: måler annonseavkastning, mens CAC måler hva en ny kunde koster.
ROI: viser den samlede lønnsomheten av investeringen i markedsføring.
Se alle begrepene i ordboken.