Hva er AOV?
AOV står for Average Order Value, på norsk gjennomsnittlig ordreverdi. Det er hvor mye kundene i snitt bruker per ordre i en gitt periode. AOV regnes ut ved å dele total omsetning på antall ordre, og er et av de viktigste nøkkeltallene i netthandel.
AOV sier noe om hvor mye hver kunde legger i handlekurven, men ingenting om hvor mange som handler eller hvor ofte. Derfor bør tallet alltid leses sammen med trafikk og konverteringsrate.
Slik regner du ut AOV
Formelen er: AOV = omsetning / antall ordre.
Eksempel: En nettbutikk har 400 000 kroner i omsetning i mars fordelt på 500 ordre. AOV = 400 000 / 500 = 800 kroner.
Bestem på forhånd om du regner med eller uten mva., frakt og returer, og hold deg til samme definisjon over tid. Ellers blir sammenligningene misvisende.
Se også på AOV per kanal, kampanje og kundetype. Nye kunder har ofte lavere ordreverdi enn faste kunder, og trafikk fra merkevaresøk kan gi helt andre handlekurver enn trafikk fra sosiale medier. Et snitt for hele butikken skjuler slike forskjeller.
Hvorfor er AOV viktig?
Omsetningen i en nettbutikk kan forenkles til trafikk x konverteringsrate x AOV. Å øke AOV er ofte billigere enn å kjøpe mer trafikk, fordi du får mer ut av kunder du allerede har betalt for å skaffe.
AOV påvirker også ROAS direkte: Høyere ordreverdi med samme annonsekostnad gir bedre avkastning, og gir rom for å by mer i annonseauksjonene. På sikt løfter høyere ordreverdi også CLV.
Samtidig sier AOV ingenting om lønnsomhet alene. En høy ordreverdi drevet av rabatterte pakker eller produkter med lav margin kan gi mindre igjen enn en lavere ordreverdi med sunne marginer. Se derfor gjerne på bruttofortjeneste per ordre i tillegg.
Slik øker du AOV
Fri frakt over en grense som ligger litt over dagens snitt.
Relevante anbefalinger og tilbehør på produktside og i handlekurv (kryssalg).
Pakker og mengderabatter som gjør det naturlig å kjøpe mer.
Tydelig oppsalg til en bedre variant når det gir kunden reell merverdi.
Annonser og landingssider som løfter fram produkter med høyere verdi.
Følg med på at tiltakene ikke senker konverteringsraten for mye. Målet er høyere omsetning og fortjeneste totalt, ikke bare et høyere snitt. Mer om dette finner du under e-handel.
Relaterte begreper
CLV: kundelivstidsverdi, der AOV er en av komponentene.
ROAS: annonseavkastning, som stiger når ordreverdien øker.
Konverteringsrate: andelen besøk som blir til ordre, og den andre store spaken for omsetning.
CAC: kostnaden per nye kunde, som er lettere å forsvare med høy AOV.
Se alle begrepene i ordboken.