Hva er UGC?
UGC står for user-generated content, på norsk brukergenerert innhold. Det er innhold som kunder, brukere eller fans lager selv, som bilder, videoer, anmeldelser, kommentarer og innlegg i sosiale medier om et produkt eller en merkevare. Fordi det kommer fra vanlige mennesker og ikke fra avsenderen, oppleves det ofte som mer troverdig enn reklame.
Begrepet brukes også om innhold som produseres av betalte skapere i en stil som ligner ekte brukerinnhold. Det kalles gjerne UGC-annonser eller UGC-skapere, og er særlig utbredt på TikTok og Instagram.
Hvorfor er UGC viktig?
Troverdighet: mange stoler mer på andre kunder enn på det virksomheten sier om seg selv.
Sosialt bevis: anmeldelser og bilder av ekte bruk gjør det lettere å ta en beslutning.
Format som passer plattformene: enkle, autentiske videoer fungerer ofte godt i feeden.
Mer innhold: UGC kan supplere egenprodusert innhold uten store produksjonskostnader.
Signaler til søk og AI: anmeldelser og omtaler påvirker hvordan virksomheten framstår i søkeresultater og AI-svar.
Slik jobber du med UGC
Gjør det enkelt å dele: be om anmeldelser etter kjøp, og lag en egen hashtag eller kampanje.
Gi folk en grunn til å lage innhold, for eksempel en konkurranse eller en utfordring.
Spør alltid om tillatelse før du bruker kundens innhold i egne kanaler eller annonser.
Bruk UGC der beslutningen tas: på produktsider, i annonser og i nyhetsbrev.
Test UGC-stil mot tradisjonelt produsert innhold i innholdsmarkedsføringen og annonseringen.
Eksempler på UGC
Kundeanmeldelser på nettsiden, Google og Trustpilot.
Bilder kunder deler med en kampanjehashtag.
Unboxing- og testvideoer på TikTok og YouTube.
Spørsmål og svar fra kunder på produktsider.
Samle de beste bidragene i et eget bibliotek med oversikt over tillatelser, så blir det enkelt å bruke dem i nye kampanjer.
Vanlige feil
Den største fallgruven er å bruke andres innhold uten samtykke, eller å framstille betalt innhold som spontant. Reklame skal være tydelig merket, også når den ser ut som vanlig brukerinnhold. Andre feil er å kun vise fram de mest polerte bidragene, slik at det ekte preget forsvinner, og å ignorere negative anmeldelser i stedet for å svare på dem. Hvordan algoritmene i sosiale medier prioriterer innhold, endrer seg jevnlig, så test og mål fortløpende. Les mer om hvordan vi jobber med sosiale medier.
Relaterte begreper
Innholdsmarkedsføring: UGC er en verdifull del av innholdsmiksen.
Algoritme: avgjør hvor mange som ser UGC i sosiale medier.
Merkevarebygging: kunder som deler innhold, bygger merkevaren for deg.
Engasjement: UGC gir ofte høyt engasjement fordi det oppleves som ekte.
Se alle begrepene i ordboken.