Hva er SaaS?
SaaS står for Software as a Service, eller programvare som tjeneste. Det er programvare som leveres over internett og brukes via nettleseren eller en app, mot en fast pris per måned eller år. Leverandøren står for drift, oppdateringer og sikkerhet, så kunden slipper å installere og vedlikeholde noe selv.
Kjente eksempler er Microsoft 365, Google Workspace, Slack, HubSpot og regnskapsprogrammer som Tripletex og Fiken. SaaS er en del av skytjenestene, sammen med blant annet PaaS (plattform som tjeneste) og IaaS (infrastruktur som tjeneste).
Fordeler og ulemper med SaaS
Lav startkostnad: du betaler abonnement i stedet for store lisenskjøp.
Alltid oppdatert: nye funksjoner og sikkerhetsoppdateringer rulles ut automatisk.
Tilgjengelig overalt: du trenger bare en nettleser og internett.
Skalerbart: det er enkelt å legge til eller fjerne brukere.
Ulemper: du er avhengig av leverandøren, kostnaden løper så lenge du bruker tjenesten, og dataene ligger hos en tredjepart. Sjekk derfor hvor data lagres og at databehandleravtalen er i orden.
De fleste verktøyene i en moderne MarTech-stack er SaaS-løsninger.
Mange SaaS-produkter selges etter en freemium-modell, der en enkel versjon er gratis og kunden betaler for flere funksjoner, flere brukere eller mer kapasitet. Andre bruker gratis prøveperioder eller pris per bruker.
Viktige nøkkeltall i SaaS
SaaS-selskaper lever av gjentakende inntekter, og styrer derfor etter egne nøkkeltall:
MRR og ARR: månedlig og årlig gjentakende inntekt.
Churn: andelen kunder eller inntekter som forsvinner per periode.
CLV: hvor mye en kunde er verdt gjennom hele kundeforholdet.
CAC: hva det koster å skaffe en ny kunde.
Eksempel: En SaaS-løsning koster 500 kroner per måned, og kunden blir i snitt i 30 måneder. Inntekten per kunde blir 15 000 kroner over kundeforholdet. Koster det 3 000 kroner å skaffe kunden, er forholdet mellom CLV og CAC 5 til 1, og kostnaden er tjent inn etter seks måneder, før driftskostnader.
Markedsføring av SaaS
SEO er ofte en sentral kanal for SaaS. Mange potensielle kunder søker etter løsninger på et konkret problem, som et enkelt regnskapsprogram for enkeltpersonforetak, eller sammenligner alternativer. Innhold som svarer på slike søk, gir trafikk og leads over lang tid.
Mange SaaS-selskaper selger til bedrifter, og markedsføringen ligner derfor B2B-markedsføring: lange beslutningsprosesser, flere beslutningstakere og stort behov for innhold som bygger tillit. Gratis prøveperioder, demoer og sterk synlighet i søk og AI-svar er sentrale virkemidler. Når kunden er vunnet, er onboarding og lav churn like viktig som nysalg. Maverix i Oslo hjelper SaaS-selskaper med synlighet og vekst innen digital markedsføring.
Relaterte begreper
B2B: mye SaaS selges til bedrifter, med lange og komplekse kjøpsprosesser.
Churn: kundefrafall er et av de viktigste nøkkeltallene for SaaS-selskaper.
CLV: kundelevetidsverdien avgjør hvor mye du kan bruke på å skaffe nye kunder.
MarTech: de fleste markedsføringsverktøy leveres i dag som SaaS.
Se alle begrepene i ordboken.