Hva er en persona?
En persona er en fiktiv, men realistisk beskrivelse av en typisk kunde eller bruker. Den har gjerne navn, rolle, mål, utfordringer og kjøpsmotiver, og bygger på innsikt fra ekte kunder. Personaer brukes i markedsføring, salg og design for å gjøre målgruppen konkret, slik at alle tar beslutninger med samme mennesker i tankene.
Der en målgruppe beskriver en gruppe, beskriver en persona ett representativt individ i gruppen. De fleste virksomheter har nytte av to til fire personaer.
Hva inneholder en persona?
Bakgrunn: rolle, livssituasjon eller bransje, alt etter hva som er relevant.
Mål: hva personen prøver å oppnå.
Utfordringer: hva som står i veien, og hva som frustrerer.
Kjøpsatferd: hvordan personen leter etter informasjon, hvem som påvirker beslutningen, og hva som avgjør.
Innvendinger: hva som får personen til å nøle.
Kanaler: hvor personen bruker tid, og hvilke kilder de stoler på.
Eksempel på persona
«Innkjøps-Ingrid» er 45 år og driftssjef i en mellomstor produksjonsbedrift. Hun skal bytte leverandør av arbeidsklær, men har lite tid og frykter en kronglete overgang. Hun søker på Google, leser sammenligninger og spør kolleger i bransjen. Det som avgjør, er leveringssikkerhet og en kontaktperson som svarer raskt.
Med Ingrid i tankene blir det lettere å velge riktig tone of voice, skrive en landingsside som tar tak i innvendingene og velge kanaler.
Slik lager du en persona
Samle innsikt fra intervjuer med kunder, selgere og kundeservice.
Analyser data fra CRM, GA4 og spørreundersøkelser.
Finn mønstre i behov, motiver og innvendinger.
Skriv personaen på én side, med fokus på det som påvirker kjøpet.
Test den mot ekte kundecaser, og juster ved behov.
Gjør personaene lett tilgjengelige, for eksempel i en delt mappe eller som fast vedlegg i briefer.
Vanlige feil
Personaer basert på antakelser i et møterom, ikke på data og samtaler med kunder.
For mye irrelevant detalj, som favorittmat og hobbyer, og for lite om kjøpsmotiver.
For mange personaer, slik at ingen av dem får gjennomslag.
Personaer som lages én gang og aldri brukes eller oppdateres.
En persona er bare nyttig hvis den brukes i hverdagen, for eksempel som sjekkpunkt i kampanjebriefer og innholdsplaner. Les mer om hvordan vi jobber med strategi.
Relaterte begreper
Målgruppe: personaen er en konkretisering av målgruppen.
Kundereise: kartlegges ofte per persona for å se hvilke steg de går gjennom.
Tone of voice: personaen hjelper deg å velge riktig tone i kommunikasjonen.
UX: personaer brukes i UX-design for å ta beslutninger ut fra brukernes behov.
Se alle begrepene i ordboken.