Hva er tone of voice?
Tone of voice er måten en merkevare kommuniserer på: ordvalg, setningsbygning, tonefall og personlighet. Det handler ikke om hva du sier, men hvordan du sier det. En tydelig tone of voice gjør at kundene kjenner deg igjen, enten de leser en annonse, en nettside, et nyhetsbrev eller et svar fra kundeservice.
På norsk kalles det ofte merkevarens stemme eller kommunikasjonsstil. Den bør beskrives i en egen retningslinje, slik at alle som skriver for virksomheten høres ut som samme avsender.
Hvorfor er tone of voice viktig?
Den skaper gjenkjennelse og bygger merkevaren over tid.
Den skiller deg fra konkurrenter som tilbyr omtrent det samme produktet.
Den gjør det lettere for mange skribenter, og AI-verktøy, å skrive konsistent.
Den forsterker posisjoneringen: en premium-merkevare og en lavprisaktør bør ikke høres like ut.
Merk forskjellen mellom stemme og tone: stemmen er fast, mens tonen kan justeres etter situasjon. Du snakker ikke likt i en kampanje og i et svar på en klage, men det skal fortsatt høres ut som deg.
Tone of voice blir enda viktigere når stadig mer tekst skrives med hjelp av AI. En tydelig tonebeskrivelse er det som gjør at resultatet høres ut som deg, og ikke som alle andre.
Slik lager du en tone of voice
Start med merkevaren: hvilke verdier og hvilken personlighet skal skinne gjennom?
Kjenn mottakeren: bruk personaer for å forstå hvem du snakker til og hvilket språk de bruker.
Velg 3-4 kjennetegn: for eksempel «direkte, varm og faglig, men aldri stiv».
Beskriv hva det betyr i praksis: lag eksempler på «slik skriver vi» og «slik skriver vi ikke».
Lag en ordliste: hvilke ord bruker dere, og hvilke unngår dere? Du eller De? Fagtermer eller hverdagsspråk?
Eksempel: En bank som vil fremstå som tilgjengelig, kan bytte ut «Vi viser til Deres henvendelse» med «Takk for at du tok kontakt. Her er svaret ditt.»
Beskriv også hvordan tonen kan justeres mellom kanaler. På LinkedIn kan du være mer faglig, på TikTok mer leken og i kundeservice mer rolig og løsningsorientert. Kjennetegnene skal likevel være de samme overalt.
Tone of voice i praksis
En tone of voice fungerer bare hvis den brukes. Gjør retningslinjen kort, del den med alle som skriver, og legg den inn som instruks i AI-verktøy. Følg opp i innholdsmarkedsføringen, på sosiale medier og i kundeservice. Maverix i Oslo hjelper virksomheter med å utvikle tone of voice som en del av merkevarestrategien.
Relaterte begreper
Merkevarebygging: en konsekvent stemme er et av de viktigste verktøyene for å bygge merkevare.
Persona: personaene forteller hvem du snakker til, og dermed hvilken tone som treffer.
Innholdsmarkedsføring: alt innhold du publiserer bør følge samme tone of voice.
Posisjonering: tonen bør bygge opp under hvordan du vil oppfattes i markedet.
Se alle begrepene i ordboken.