Hva er forlatt handlekurv?
Forlatt handlekurv, på engelsk cart abandonment, er når en kunde legger én eller flere varer i handlekurven i en nettbutikk, men forlater siden uten å fullføre kjøpet. Andelen kalles handlekurvforlatelsesrate, og er et av de viktigste nøkkeltallene i e-handel fordi det viser hvor mye salg du mister helt på slutten av kjøpsreisen.
Det er helt normalt at mange handlekurver forlates. Noen kunder bruker handlekurven som huskeliste eller vil sammenligne priser. Andre faller fra på grunn av ting du kan gjøre noe med.
Slik regner du ut forlatte handlekurver
Formelen er: forlatelsesrate = (1 - antall fullførte kjøp / antall påbegynte handlekurver) x 100.
Eksempel: 2 000 besøkende legger varer i handlekurven i løpet av en måned, og 600 fullfører kjøpet. Forlatelsesraten er (1 - 600 / 2 000) x 100 = 70 %. Med en snittordre på 800 kroner står 1 400 forlatte kurver for over en million kroner i potensielt salg. Klarer du å vinne tilbake bare 5 % av dem, gir det 70 ekstra ordrer og 56 000 kroner i omsetning.
Mål raten per enhet og trafikkilde. Ofte er den høyere på mobil, og det kan peke på problemer i utsjekken der.
Vanlige årsaker
Uventede kostnader i kassen, som frakt og gebyrer.
Krav om å opprette konto før kjøp.
Lang eller komplisert utsjekk med mange felt.
Manglende betalingsløsninger, for eksempel Vipps eller Klarna.
Usikkerhet rundt levering, retur eller hvor trygg butikken er.
Treg nettside eller feil på mobil.
Gå gjennom kassen selv på mobil, og bruk data og opptak fra verktøy som Microsoft Clarity for å se hvor kundene faller fra.
Husk at også ytelse spiller inn: en kasse som laster tregt eller feiler med mobilbetaling, koster salg hver dag uten at det synes i annonserapportene.
Slik får du flere til å fullføre kjøpet
Vis totalpris tidlig: frakt og leveringstid bør være tydelig allerede på produktsiden.
Tillat kjøp som gjest, og gjør utsjekken så kort som mulig. Dette er kjernen i CRO.
Send påminnelser: en automatisk e-post eller SMS til kunder som har gitt samtykke, satt opp med marketing automation, er ofte et av de mest lønnsomme tiltakene i en nettbutikk.
Bruk remarketing: vis annonser med produktene kunden så på.
Bygg tillit: vis anmeldelser, returvilkår og kjente betalingsløsninger nær betalingsknappen.
Vær forsiktig med å gi rabatt i hver påminnelse, ellers lærer kundene seg å vente på den. Følg med på konverteringsraten i kassen over tid. Maverix i Oslo hjelper nettbutikker med å finne og fjerne hindringene i kjøpsprosessen innen e-handel.
Relaterte begreper
Konverteringsrate: færre forlatte handlekurver gir direkte høyere konverteringsrate.
Remarketing: annonser som minner kunden på varene i handlekurven.
CRO: konverteringsoptimalisering av kassen er det viktigste tiltaket mot forlatte kurver.
Marketing automation: automatiske påminnelser vinner tilbake kunder som falt fra.
Se alle begrepene i ordboken.