Hva er fluktfrekvens?
Fluktfrekvens, på engelsk bounce rate, er andelen besøk der brukeren forlater siden uten å engasjere seg videre. I GA4 er fluktfrekvensen det motsatte av engasjementsfrekvensen: andelen økter som ikke var engasjerte. En høy fluktfrekvens kan tyde på at siden ikke svarer på det besøkende kom for.
Definisjonen har endret seg. I det gamle Universal Analytics var et fluktbesøk en økt med bare én sidevisning. I GA4 regnes en økt som engasjert hvis den varer lenger enn ti sekunder, inneholder en nøkkelhendelse eller har minst to sidevisninger.
Slik regner du ut fluktfrekvens
Formelen i GA4 er: fluktfrekvens = ikke-engasjerte økter / totalt antall økter × 100.
Eksempel: en landingsside for en kampanje til 20 000 kroner har 4 000 økter. 2 600 av dem er engasjerte, og 1 400 er ikke det. Fluktfrekvensen blir 1 400 / 4 000 × 100 = 35 prosent. Det betyr at rundt 7 000 kroner av budsjettet gikk til besøk som ikke engasjerte seg.
Fluktfrekvens vs engasjementsfrekvens
I GA4 er det ofte mer nyttig å snu perspektivet og se på engasjementsfrekvens, altså andelen økter som faktisk var engasjerte. De to tallene summerer alltid til 100 prosent. Engasjementsfrekvensen vises som standard i flere rapporter, mens fluktfrekvensen må legges til manuelt. Kombiner gjerne tallet med gjennomsnittlig engasjementstid og scrolldybde for å forstå hva besøkende faktisk gjør på siden, og sammenlign alltid med samme side over tid i stedet for med bransjesnitt.
Når er høy fluktfrekvens et problem?
Fluktfrekvens må alltid leses i sammenheng med sidens formål. En bloggartikkel som gir et kort svar, kan ha høy fluktfrekvens og likevel gjøre jobben. En landingsside for betalt annonsering med høy fluktfrekvens er derimot et tydelig varsel.
Vanlige årsaker til høy fluktfrekvens:
Annonsen eller søkeresultatet lover noe siden ikke leverer.
Treg lastetid, særlig på mobil.
Uklart budskap eller manglende neste steg.
Forstyrrende pop-ups eller samtykkebanner som dekker innholdet.
Feil i målingen, for eksempel at hendelser ikke registreres.
Se på fluktfrekvens per kanal, enhet og landingsside, ikke som ett snitt for hele nettstedet. Bedre UX og tydeligere budskap er ofte de mest effektive grepene. Les mer om hvordan vi jobber med konvertering.
Relaterte begreper
GA4: beregner fluktfrekvens som andelen økter som ikke er engasjerte.
Konverteringsrate: lav fluktfrekvens er ofte et første steg mot høyere konverteringsrate.
Landingsside: siden der fluktfrekvensen som regel betyr mest for resultatene.
UX: god brukeropplevelse er et av de viktigste virkemidlene mot høy fluktfrekvens.
Se alle begrepene i ordboken.